Публичная оферта для интернет-магазина: что написать и какие сведения обязательны на сайте

Публичная оферта у интернет-магазина есть всегда, даже если на сайте нет документа с таким названием: по Гражданскому кодексу каталог с ценами и кнопкой «Купить» уже считается офертой. Вопрос в другом — на каких условиях вы продаёте и сообщили ли их покупателю так, как требует закон. С 1 сентября 2026 года действуют новые Правила продажи товаров, а в феврале 2026 года Конституционный суд изменил порядок возврата онлайн-покупок, поэтому многие оферты, скопированные из интернета, устарели.

Разбираем, что такое публичная оферта, обязательна ли она, что написать в каждом разделе, какие пункты писать нельзя, какие ещё сведения должны быть на сайте магазина и что изменилось в 2026 году. Нормы — по Гражданскому кодексу, закону о защите прав потребителей и Правилам продажи в редакциях, действующих в ноябре 2026 года.

Коротко: документ «Публичная оферта» закон прямо не требует, но условия продажи обязаны быть на сайте до заказа: кто продаёт, цена, доставка, оплата, срок действия предложения. Удобнее всего собрать их на одной странице и поставить ссылку на неё рядом с кнопкой оформления заказа. Ссылайтесь на новые Правила продажи — постановление Правительства от 30.05.2026 № 657, а не на отменённое № 2463. Покупатель может вернуть качественный товар в течение 7 дней, а если при доставке ему не дали письменную памятку о возврате, — в течение трёх месяцев; деньги возвращаются за 10 дней. Пункты вроде «возврат только с чеком» или «споры — по месту нахождения продавца» ничтожны. Заранее отмеченные платные опции в корзине закон запрещает с 1 сентября 2025 года, а за навязывание платных допов компании грозит штраф до 500 тысяч рублей.

Что такое публичная оферта интернет-магазина

Каталог на сайте — уже оферта

Офертой Гражданский кодекс называет предложение заключить договор, в котором есть все существенные условия и которое обращено к любому, кто откликнется. Для розничной торговли есть специальное правило: сведения о товарах, которые продавец показывает в интернете, признаются публичной офертой — даже если цена не указана. Исключение одно: продавец явно указал, что товар не предназначен для продажи.

Поэтому документ «Публичная оферта» не создаёт оферту, а фиксирует условия, на которых вы продаёте: как оформляется заказ, когда возникает обязанность передать товар, как доставляете, принимаете оплату и возвраты. «Договор-оферта» — разговорное название, а «публичный договор» — другое понятие: розничная продажа — публичный договор, поэтому цена должна быть одинаковой для всех покупателей одной категории, а отказать в продаже товара, который есть в наличии, нельзя.

Когда договор считается заключённым

По Правилам продажи договор считается заключённым с момента, когда продавец выдал чек или иной документ об оплате, либо с момента, когда получил сообщение покупателя о намерении купить товар. Подписывать оферту и ставить печать не нужно: покупатель принимает её действием — оформлением заказа или оплатой.

У продавца есть законный рычаг. Обязанность передать товар возникает с момента получения заказа, если оферта не устанавливает иной момент. Значит, в оферте можно написать, что обязанность передать товар возникает после оплаты или после того, как менеджер подтвердил наличие.

Можно ли написать, что информация на сайте не является офертой

Для магазина с корзиной такая фраза не работает: закон прямо называет сведения о товарах в интернете офертой. Законный путь другой. Правила продажи разрешают не считать товар предназначенным для дистанционной продажи, если перед покупкой нужно согласовать наличие, наименование или количество. Ставьте пометки «под заказ», «цена по запросу» или «уточняйте наличие» на конкретных позициях, а не одной общей фразой в подвале.

Обязательна ли оферта и что будет, если её нет

Отдельного документа с названием «Публичная оферта» закон не требует. Но Правила продажи обязывают продавца дать покупателю ознакомиться с офертой, разместив её на сайте, а закон о защите прав потребителей перечисляет, что продавец должен сообщить до заключения договора: основные свойства товара, адрес и полное наименование продавца, место изготовления, цену и условия приобретения, доставку, срок службы, годности и гарантии, порядок оплаты и срок, в течение которого действует предложение. Формула простая: без документа можно, без условий нельзя.

Отдельного штрафа «за отсутствие оферты» нет — нарушение квалифицируют по другим статьям КоАП. ИП отвечает как должностное лицо.

По первым трём нарушениям вместо штрафа возможно предупреждение, а если нарушение выявлено при госконтроле впервые и без вреда, штраф заменяют предупреждением и по другим статьям. Малым предприятиям из реестра МСП штраф снижают.

Дороже штрафа обычно обходятся последствия в суде. Условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны — суд их просто не применит. За отказ добровольно выполнить законное требование суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы, а за просрочку возврата денег — неустойку. А если продавец не сообщил покупателю обязательную информацию, тот вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать деньги назад.

Что написать в оферте: разделы

Кто продаёт

Правила продажи с 1 сентября 2026 года требуют указывать на сайте:

• компании — полное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, электронную почту и (или) телефон;
• ИП — фамилию, имя, отчество, ОГРНИП, электронную почту и (или) телефон.

Другие законы добавляют ещё два пункта, о которых часто забывают: режим работы — часы приёма заказов и поддержки — и для ИП сведения о государственной регистрации и зарегистрировавшем органе. Закон об информации требует от владельца любого сайта указать место нахождения и адрес. Для ИП здесь есть противоречие между нормами: Правила адрес не называют, а закон об информации — называет. Практичный выход — указать адрес для корреспонденции и претензий, не обязательно домашний. ИНН и банковские реквизиты закон не требует, но их обычно просят банки и платёжные сервисы при подключении оплаты.

Товар и цена

• Товар: наименование и количество — из заказа. Оговорите, что цвет на фото может немного отличаться из-за настроек экрана.
• Цена — в рублях и та, что объявлена в момент оформления заказа.
• Срок действия предложения — пункт, которого нет почти ни в одном шаблоне: например, «цены и условия действуют до их изменения на сайте, для оформленного заказа — на момент оформления».
• Одна цена при любом способе оплаты. Закон запрещает разные цены за наличную и безналичную оплату, а с 1 апреля 2026 года — и в зависимости от рассрочки или сервиса оплаты частями. «Скидка 5% при оплате онлайн» по сравнению с оплатой курьеру — нарушение.
• Сертификаты. С 1 сентября 2026 года информацию об обязательном подтверждении соответствия товара доводят ссылкой в описании товара на запись о сертификате или декларации в реестре.

Заказ и подтверждение

Опишите, как оформить заказ, что считается его подтверждением и с какого момента у магазина возникает обязанность передать товар. После заказа покупатель должен получить подтверждение с номером заказа — это требование Правил. Удобно отправлять письмо или СМС с номером, составом, ценой, способом и сроком доставки и ссылкой на редакцию оферты.

Отдельный вопрос — ошибка в цене. Прямой нормы, которая позволяет отменить заказ из-за опечатки, нет: оферта обязывает продать. Суды иногда встают на сторону продавца, если ошибка очевидна, но рассчитывать на это не стоит. Надёжнее заранее прописать, что обязанность передать товар возникает после подтверждения заказа менеджером.

Оплата и чеки

• Способы оплаты и срок. Предоплата законна, и в оферте можно установить срок оплаты: если покупатель не оплатил заказ вовремя, по закону это считается его отказом от договора.
• Наличные и карты «Мир». Закон о защите прав потребителей обязывает дать возможность платить национальными платёжными инструментами и наличными по выбору покупателя, а принимать «Мир» — продавцов с выручкой больше 20 млн рублей в год. Как применять требование о наличных к интернет-магазину, практика не сложилась. Безопасный вариант — хотя бы один способ оплаты при получении: курьеру или в пункте выдачи.
• СБП — удобный, но не обязательный способ: такой обязанности в законе нет. Цифровой рубль станет обязательным поэтапно, для продавцов с выручкой больше 20 млн рублей — к 1 сентября 2028 года.
• Чек. При оплате на сайте электронный чек уходит на почту или телефон, которые покупатель указал до оплаты. Поэтому в форме заказа нужно такое поле. Подробнее о кассе — в статье «Как подключить оплату на сайте».

Доставка

Перечислите способы доставки, сроки и стоимость. Если вы берёте предоплату, срок передачи товара в договоре обязателен: за просрочку покупатель вправе требовать неустойку 0,5% от суммы предоплаты за каждый день. Фраза «сроки доставки ориентировочные, магазин не отвечает за задержки» при предоплате не работает. Пропишите, кому можно передать заказ — по Правилам это покупатель, а в его отсутствие любой, кто назовёт номер заказа или покажет подтверждение, — и сколько стоит повторная доставка, если покупателя не было на месте.

Отказ от товара и возврат денег

Это главный раздел оферты и главная тема 2026 года.

• Сроки. Покупатель может отказаться от товара в любой момент до получения и в течение 7 дней после. Если при доставке ему не передали письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок вырастает до трёх месяцев. Памятку можно передать не только бумагой в посылке: Правила продажи разрешают сделать это электронно — в письме, СМС или личном кабинете.
• Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня требования. Удержать можно только расходы магазина на доставку возвращённого товара от покупателя.
• Чек не обязателен: покупатель вправе подтвердить покупку номером заказа, выпиской или другими доказательствами.
• Что нельзя вернуть: качественный товар с индивидуальными свойствами, которым может пользоваться только этот покупатель, — например, сшитый по его меркам. Перечень товаров, не подлежащих обмену, относится к покупкам в обычном магазине, а не к отказу от онлайн-покупки. Технически сложные товары и ювелирные изделия, купленные дистанционно, Правила разрешают вернуть при соблюдении условий — сохранённые товарный вид, упаковка, комплектность.
• Способ возврата. 17 февраля 2026 года Конституционный суд в постановлении № 7-П решил: пока закон не изменили, покупатель возвращает качественный товар любым способом на свой выбор — в том числе почтой или транспортной компанией, — за свой счёт и на свой риск. Условие «возврат только в нашем магазине» больше не работает. Укажите в оферте адрес для возвратов, требования к упаковке и кто платит за пересылку.

Порядок собираются закрепить и в законе: 28 октября 2026 года Госдума приняла в первом чтении законопроект № 1297721-8, по которому продавцов обяжут публиковать способы возврата, расходы на обратную доставку и распределение рисков в пути. Вступить в силу он может с 1 марта 2027 года. Если описать это в оферте уже сейчас, переделывать её, скорее всего, не придётся.

Если товар с недостатком

При недостатке покупатель сам выбирает требование: замена, уменьшение цены, ремонт или возврат денег. Требование о возврате денег выполняют за 10 дней. Крупногабаритный товар и товар тяжелее 5 кг для ремонта, замены или возврата доставляет продавец и за свой счёт. Стоимость доставки в таких случаях — убытки покупателя, и их тоже возмещают.

Претензии и споры

С 1 сентября 2026 года Правила требуют сообщить, как направлять претензии: адрес и место нахождения для компании и электронную почту — и для компании, и для ИП. Отвечать на претензию нужно письменно или электронно, по адресу, указанному покупателем, и в сроки закона — телефонный звонок менеджера ответом не считается. Иск покупатель вправе подать в суд по своему выбору, в том числе по месту жительства, поэтому пункт «споры — в суде по месту нахождения продавца» для потребителей ничтожен. Обязательный досудебный порядок, которого нет в законе, — тоже недопустимое условие.

Персональные данные

Достаточно одной фразы со ссылкой на политику обработки персональных данных. Согласие на обработку в оферту не вшивайте: с 1 сентября 2025 года оно оформляется отдельно от других документов, а для оформления и доставки заказа не нужно вовсе — основание даёт сам договор. Подробно — в статье «Политика конфиденциальности для сайта».

Как менять оферту

Указывайте дату редакции и храните прошлые версии. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её публикации: менять цену или условия уже оформленного заказа в одностороннем порядке нельзя.

Пункты, которые нельзя писать в оферте

Если оферта скопирована с чужого сайта, проверьте её по этой таблице и посмотрите, на какие Правила продажи она ссылается: постановление № 2463 утратило силу 1 сентября 2026 года, а постановление № 612 2007 года не действует ещё с 2021-го.

Что ещё должно быть на сайте магазина

Страницы «Доставка», «Оплата» и «Возврат» пересказывают оферту простым языком. Следите, чтобы условия на них не расходились с офертой: при противоречии спор, скорее всего, решат в пользу покупателя. Если на сайте есть персональные рекомендации на основе поведения посетителя, закон об информации требует сообщить об этом и опубликовать правила их применения. Все обязательные сведения — на русском языке.

Что изменилось с 1 сентября 2026 года

Постановление № 657 заменило Правила продажи 2020 года и действует до 1 сентября 2032 года. Дистанционной продаже теперь отведены пункты 15–30 вместо 12–27, поэтому ссылки в старых офертах указывают не туда. По существу изменилось немногое, но проверить стоит:

• для претензий нужно указать адрес компании и электронную почту — теперь и ИП;
• ответ на претензию — письменно или электронно и в сроки закона;
• сами Правила продажи продавец доводит до покупателя по его требованию;
• в описании товара — ссылка на сертификат или декларацию в реестре.

Ещё три изменения 2026 года: постановление Конституционного суда о дистанционном возврате, запрет разной цены с рассрочкой и без неё и выросший штраф за навязывание платных допов. Закон о платформенной экономике, который действует с 1 октября 2026 года, к собственному магазину не применяется: он не распространяется на ресурсы, где продаются исключительно товары их владельца.

Особые случаи

Самозанятый

Самозанятый может продавать через сайт только товары собственного производства, без перепродажи и без товаров с обязательной маркировкой, а доход ограничен 2,4 млн рублей в год. Чек формируется в приложении «Мой налог». Конституционный суд в постановлении от 27.10.2026 № 62-П указал, что закон о защите прав потребителей может распространяться и на самозанятых, если они продают профессионально и систематически. Поэтому условия возврата и информацию для покупателя стоит оформить так же, как в обычном магазине. На сайте укажите ФИО, ИНН, статус плательщика налога на профессиональный доход, контакты и адрес для претензий.

Если покупают компании и ИП

Закон о защите прав потребителей защищает только граждан, которые покупают для личных нужд. Для компаний и ИП сделайте отдельный раздел оферты или договор поставки: акцепт оплатой со счёта, свои условия возврата, подсудность по месту нахождения продавца — в отношениях с бизнесом она допустима. Но явно обременительные условия суд может отменить и по требованию компании.

Маркетплейс, соцсети и мессенджеры

На маркетплейсе сведения о продавце показывает сама площадка. Свой сайт, страница в соцсети или канал, через которые вы принимаете заказы, — ваша зона ответственности: оферта и реквизиты должны быть доступны там до заказа.

Страницы магазина на BITCAT

В шаблонах магазинов на BITCAT уже есть служебные разделы «Доставка и оплата», а во многих — «Доставка товара», «Оплата товара» и «Возврат товара». Проверьте, что в них ваш текст с реальными условиями, а не шаблонный: такие страницы читают покупатели, а платёжные сервисы смотрят их перед подключением оплаты.

• Страница оферты. В шаблонах её обычно нет: добавьте раздел «Публичная оферта» и поставьте на него ссылку в подвале и рядом с оформлением заказа.
• Корзина. В разделе «Магазин → Корзина» настраиваются способы доставки и оплаты, минимальная сумма заказа и тип покупателя — физическое или юридическое лицо.
• Согласие. В корзине и формах — отдельные галочки согласия с политикой и согласия на обработку данных, заранее не отмеченные. Не включайте настройку, которая ставит галочку по умолчанию.
• Оплата на сайте доступна с тарифа Standard — с готовыми интеграциями платёжных сервисов.

С чего начать магазин и какие ещё документы и разрешения понадобятся — в статье «Как открыть интернет-магазин с нуля».

Частые вопросы

Можно ли работать без оферты?

Без документа с таким названием — можно, без условий — нет. Каталог и так считается офертой, а обязательные сведения о продавце, цене, доставке, оплате и возврате должны быть на сайте до заказа. Удобнее всего собрать их на одной странице.

Можно ли взять чужую оферту за основу?

Как черновик — да. Но реквизиты, сроки, способы доставки и оплаты должны быть вашими, а ссылки — на действующие Правила продажи. Проверьте текст по таблице недопустимых пунктов.

Нужно ли ИП указывать адрес и ИНН?

ФИО, ОГРНИП и контакты обязательны. С адресом нормы расходятся, поэтому разумно указать адрес для корреспонденции и претензий. ИНН закон не требует, но его обычно просят банки и платёжные сервисы.

Можно ли принимать только предоплату?

Предоплата законна, но тогда в договоре обязателен срок передачи товара, а за просрочку придётся платить неустойку. Требование давать выбор с наличной оплатой к интернет-магазинам пока применяется неясно — надёжнее оставить хотя бы один способ оплаты при получении.

Нужно ли покупателю ставить галочку «согласен с офертой»?

Закон этого не требует: акцептом служит сам заказ или оплата. Но ссылка на оферту рядом с кнопкой оформления нужна — покупатель должен иметь возможность прочитать условия до заказа.

Что делать, если в оферте ссылки на постановление № 2463?

Замените их на постановление от 30.05.2026 № 657, добавьте адрес и почту для претензий, памятку о возврате и способы возврата почтой или курьером. Заодно проверьте сроки возврата денег и пункт о подсудности.

Итог

Оферта у магазина есть всегда — важно, чтобы её условия были на сайте, совпадали с реальной работой и не противоречили закону. Укажите реквизиты по новым Правилам продажи, срок действия предложения, сроки доставки, порядок возврата с учётом постановления Конституционного суда и адрес для претензий, уберите незаконные пункты и заранее отмеченные платные опции. А памятка о возврате в письме после заказа сохранит вам срок возврата 7 дней вместо трёх месяцев.

Статья актуальна на ноябрь 2026 года. Если вы продаёте товары с особыми правилами — лекарства, ювелирные изделия, товары 18+ — или работаете с маркетплейсами, покажите оферту юристу.